Официальные законодательные акты и прочая документация, регламентирующие порядок работы с обращениями граждан и юридических лиц
Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З "Об обращениях граждан и юридических лиц"
Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 года № 498"О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц"
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 года № 285 "О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь"
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2011 года № 1786"Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей"
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2022 г. № 986 «О системе учета и обработки обращений»